Maîtrisez le dépannage et l’assistance Windows 10 pour diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents rencontrés par les utilisateurs en environnement professionnel.
Cette formation destinée aux techniciens de support couvre le système, le matériel, le réseau, les applications, les profils utilisateurs, les GPO, l’authentification, les outils de diagnostic et PowerShell.
Cette formation comprend 10 sections et 25 leçons.
Description de la formation Windows 10 : Dépannage et Assistance
Cette formation Windows 10 est spécialement conçue pour les techniciens de support IT souhaitant acquérir ou consolider leurs compétences de dépannage de niveau 1 et 2 dans un environnement professionnel.
Vous apprendrez à diagnostiquer et résoudre les incidents liés au système d’exploitation, au matériel, aux pilotes, au démarrage, aux applications, aux utilisateurs et à la connectivité réseau.
Le programme présente également les outils indispensables au support Windows, notamment les outils Sysinternals, PowerShell, la base de registre, les mécanismes de réparation du démarrage, les outils d’administration et les solutions de diagnostic intégrées à Windows.
Vous aborderez la configuration IPv4, DNS, Wi-Fi et NFC, les stratégies de groupe, les profils Windows, l’accès à distance, les méthodes d’authentification, les permissions ainsi que OneDrive et les applications du Microsoft Store.
La dernière partie du parcours est consacrée au diagnostic et aux performances avec les différents outils disponibles pour identifier et résoudre les problèmes courants rencontrés par les utilisateurs.
Niveau : Intermédiaire.
Ce que vous saurez faire après la formation
- appliquer une méthodologie structurée de diagnostic sous Windows 10 ;
- résoudre les incidents de démarrage et utiliser les outils de récupération Windows ;
- diagnostiquer des problèmes matériels et liés aux pilotes ;
- utiliser les principaux outils Sysinternals et les outils d’administration Windows ;
- comprendre et utiliser PowerShell dans un contexte de support ;
- configurer et dépanner IPv4, DNS et les connexions réseau ;
- comprendre le fonctionnement des stratégies de groupe sous Windows ;
- gérer les profils utilisateurs, l’authentification et les permissions ;
- assister des utilisateurs travaillant à distance ;
- diagnostiquer les problèmes d’applications Windows ;
- analyser les performances d’un poste Windows 10 ;
- utiliser les outils de diagnostic pour résoudre les incidents courants.
À qui s’adresse ce cours ?
Techniciens de support IT
Pour acquérir ou consolider les compétences nécessaires au traitement des incidents Windows 10 de niveau 1 et 2.
Techniciens Help Desk
Pour mieux utiliser les outils Windows, diagnostiquer les problèmes utilisateurs et intervenir de manière structurée.
Professionnels préparant une certification IT
Pour renforcer les connaissances Windows utiles dans des parcours orientés support informatique, Microsoft ou CompTIA.
Professionnels souhaitant maîtriser le dépannage Windows 10
Pour développer une méthode de résolution des incidents système, réseau, applications et utilisateurs.
Prérequis
- Disposer de notions de base sur Windows 10 ou Windows 7.
- Avoir des connaissances élémentaires en réseaux informatiques.
Programme complet du cours
Section 1 — Introduction
1.1 Introduction
Section 2 — Présentation de Windows 10
2.1 Les ordinateurs et les éditions
2.2 Quelle Editions choisir
Section 3 — Le job de support au Help Desk
3.1 Le rôle de technicien au département support
Section 4 — Les outils utilisé par le support
4.1 Les outils sysInternals et présentation de PowerShell
4.2 Les autres outils du technicien de support
4.3 Le démarrage de Windows 10
4.4 La base de registre
4.5 Les outils de réparation du boot et la restauration du système
4.6 Et encore d’autres outils indispensable
4.7 Les outils pour administrer Windows 10
4.8 Le langage de script PowerShell
Section 5 — Le réseau sous Windows 10
5.1 Le réseau IPV4
5.2 Configuration d’une adresse IP et le rôle du service DNS
5.3 Le WFI et NFC
Section 6 — La gestion des groups Policy (GPO)
6.1 Les GPO application de configuration Windows
Section 7 — Profiles, Authentification et Autorisation
7.1 Le profil WIndows
7.2 L’accès a distance
7.3 Les méthodes d’authentification
7.4 Les permissions et présentation de OneDrive
Section 8 — Applications et Apps
8.1 Les applications et apps du store
Section 9 — Les outils de diagnostics
9.1 Quels outils utilisés
9.2 Gestion de la performance
9.3 Quelques exemples de Diag courant
Section 10 — Récapitulatif de la formation
10.1 Voici le récap de la formation
Questions fréquentes
Comment fonctionne une formation vidéo ITFIT ?
La formation est organisée en sections et en leçons vidéo afin de progresser étape par étape. Vous pouvez suivre le programme dans l’ordre et revenir sur les sujets que vous souhaitez revoir.
Comment cette formation Windows 10 est-elle organisée ?
Cette formation comprend 10 sections et 25 leçons. Elle présente Windows 10 et le métier de technicien support avant d’aborder les outils de dépannage, le réseau, les GPO, les profils et l’authentification, les applications et les outils de diagnostic.
PowerShell est-il abordé dans la formation ?
Oui. PowerShell est présenté avec les outils Sysinternals et une leçon spécifique est consacrée au langage de script PowerShell.
Le dépannage du démarrage de Windows est-il couvert ?
Oui. Le programme présente le démarrage de Windows 10 ainsi que les outils permettant de réparer le boot et d’utiliser la restauration du système.
Le réseau est-il abordé ?
Oui. Une section est consacrée au réseau sous Windows 10 avec IPv4, la configuration d’une adresse IP, le rôle de DNS, le Wi-Fi et NFC.
Les GPO et la gestion des utilisateurs sont-elles incluses ?
Oui. Le programme aborde l’application des configurations Windows avec les GPO ainsi que les profils, l’accès à distance, les méthodes d’authentification et les permissions.
Quels outils de diagnostic sont étudiés ?
La formation présente différents outils de support et de diagnostic, notamment Sysinternals, les outils d’administration Windows ainsi que les fonctions permettant d’analyser les performances et les incidents courants.
Puis-je suivre cette formation à mon rythme ?
Oui. Vous pouvez progresser dans les différentes sections à votre rythme et revenir sur les leçons lorsque vous souhaitez réviser une procédure de dépannage.
Un certificat est-il remis après la formation ?
Oui. Une formation ITFIT terminée donne accès à un certificat de fin de formation ITFIT attestant de la réalisation du parcours.
Le certificat ITFIT est-il une certification officielle Microsoft ?
Non. Le certificat ITFIT est une attestation de fin de formation délivrée par ITFIT. Il ne constitue ni une certification officielle Microsoft ni un diplôme d’État.
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