Windows 10 : Dépannage et Assistance

🖥️ Formation Windows 10 pour Techniciens de Support – Niveau 1 & 2

📅 Durée : 8 heures

🎯 Objectif de la Formation

Cette formation est spécialement conçue pour les techniciens de support IT (EDST) souhaitant acquérir ou consolider leurs compétences sur Windows 10, en environnement professionnel.

Vous apprendrez à diagnostiquer et résoudre des problèmes de niveau 1 et 2 liés au système d’exploitation, au matériel, aux réseaux, aux applications, à la sécurité et aux services cloud.

Un excellent tremplin pour évoluer dans le support informatique ou vous préparer à des certifications IT reconnues.

🧭 Modules Principaux de la Formation

🔧 Méthodologie de Dépannage sous Windows 10

• Étapes clés de diagnostic

• Résolution structurée des incidents courants

⚠️ Résolution des Problèmes de Démarrage & Récupération

• Réparation de démarrages défectueux

• Utilisation des outils de récupération Windows

🖥️ Dépannage Matériel & Gestion des Drivers

• Identification des pannes matérielles

• Mise à jour, réinstallation, suppression de pilotes

🌐 Administration & Connectivité Réseau

• Configuration IPv4, DNS, Wi-Fi

• Dépannage de connexions réseau

👥 Gestion des Utilisateurs & Paramètres

• Création et gestion des comptes

• Optimisation des paramètres système

💻 Déploiement & Dépannage des Applications

• Installation manuelle ou via Microsoft Store

• Résolution des conflits et erreurs d’application

✅ Compétences Acquises

• 🔄 Maintenance & dépannage système et matériel sous Windows 10

• 🌍 Administration réseau locale et à distance

• 🏠 Support au télétravail : accès distant, connectivité, VPN

• 📦 Déploiement et gestion des applications Windows

📚 Prérequis

• Notions de base sur Windows 10 ou Windows 7

• Connaissances élémentaires en réseaux informatiques

👨‍💻 Public Cible

• Techniciens de support IT débutants ou intermédiaires

• Professionnels préparant une certification Windows 10 ou CompTIA

• Toute personne souhaitant maîtriser le dépannage Windows 10

📋 Contenu Détail de la Formation

🔹 Introduction à Windows 10

• Présentation des éditions, de l’interface et des nouveautés

🔹 Rôle du Technicien Support

• Outils système, console de gestion, gestion des tickets

🔹 Démarrage & Administration

• Mode sans échec, réinitialisation, réparation avancée

🔹 Réseaux & Connectivité

• Configuration IPv4, Wi-Fi, DNS, résolution de problèmes

🔹 GPO & Sécurité

• Implémentation de stratégies de groupe (GPO)

• Gestion des mises à jour de sécurité

🔹 Authentification & Télétravail

• Gestion des comptes, mots de passe, accès à distance

🔹 Outils de Diagnostic

• Utilisation de Performance Monitor, Task Manager, Event Viewer

🎓 Conclusion

À l’issue de cette formation, vous serez capable :

• De résoudre efficacement les problèmes liés à Windows 10

• D’optimiser l’environnement de travail de vos utilisateurs

• De préparer des certifications IT orientées support (CompTIA, Microsoft, etc.)

Vous deviendrez un atout majeur dans une équipe de support technique.

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🖥️ Windows Server 2022 – Les nouveautés, installation et administration

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