Maîtrisez le dépannage et l’assistance Windows 10 pour diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents rencontrés par les utilisateurs en environnement professionnel.
Cette formation en français est conçue pour les techniciens de support IT de niveau 1 et 2. Elle couvre le système, le démarrage, le matériel, le réseau, les profils utilisateurs, les stratégies de groupe, les applications, l’authentification et les principaux outils de diagnostic Windows.
Cette formation comprend 10 sections et 25 leçons.
Description de la formation Windows 10 : Dépannage et Assistance
Cette formation est spécialement conçue pour les techniciens de support souhaitant acquérir ou consolider leurs compétences sur Windows 10 dans un environnement professionnel.
Vous apprendrez à appliquer une méthodologie structurée de diagnostic, à résoudre les problèmes de démarrage et de récupération, à intervenir sur les pilotes et le matériel, à configurer le réseau et à gérer les utilisateurs, les profils et les paramètres du système.
Le programme aborde également les outils Sysinternals, PowerShell, la base de registre, les GPO, l’accès à distance, l’authentification, OneDrive, les applications Windows et les outils de diagnostic comme le Gestionnaire des tâches, l’Observateur d’événements et les outils de performance. Le niveau indiqué pour cette formation est Intermédiaire.
Ce que vous saurez faire après la formation
- appliquer une méthodologie structurée pour diagnostiquer les incidents Windows 10 ;
- identifier les principales éditions de Windows 10 et choisir l’édition adaptée ;
- comprendre le rôle d’un technicien au sein d’un service de support informatique ;
- utiliser les outils Sysinternals et les principaux outils d’administration Windows ;
- diagnostiquer et réparer les problèmes liés au démarrage de Windows 10 ;
- utiliser la restauration du système et les outils de réparation du boot ;
- comprendre et manipuler la base de registre dans le cadre du dépannage ;
- utiliser PowerShell dans les tâches de support et d’administration ;
- configurer et dépanner IPv4, DNS et les connexions réseau ;
- comprendre les connexions Wi-Fi et NFC abordées dans le programme ;
- utiliser les stratégies de groupe pour appliquer des configurations Windows ;
- gérer les profils Windows, l’accès à distance, l’authentification et les permissions ;
- comprendre l’utilisation de OneDrive dans l’environnement utilisateur ;
- installer et dépanner les applications Windows et les applications du Microsoft Store ;
- utiliser les outils de diagnostic et de gestion des performances pour résoudre les incidents courants.
À qui s’adresse ce cours ?
Techniciens de support IT
Pour les techniciens débutants ou intermédiaires souhaitant améliorer leur capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents Windows 10 de niveau 1 et 2.
Professionnels IT
Pour consolider les compétences liées au support des postes Windows, au réseau, aux applications, à la sécurité et à l’administration du système.
Professionnels préparant une certification
Pour renforcer les connaissances Windows utiles dans le cadre de parcours de certification orientés support informatique.
Personnes souhaitant maîtriser le dépannage Windows
Pour apprendre à utiliser les outils et méthodes permettant d’identifier et de résoudre les problèmes courants rencontrés sous Windows 10.
Prérequis
- Posséder des notions de base sur Windows 10 ou Windows 7.
- Disposer de connaissances élémentaires en réseaux informatiques.
Programme complet
Section 1 — Introduction
1.1 Introduction
Section 2 — Présentation de Windows 10
2.1 Les ordinateurs et les éditions
2.2 Quelle Editions choisir
Section 3 — Le job de support au Help Desk
3.1 Le rôle de technicien au département support
Section 4 — Les outils utilisé par le support
4.1 Les outils sysInternals et présentation de PowerShell
4.2 Les autres outils du technicien de support
4.3 Le démarrage de Windows 10
4.4 La base de registre
4.5 Les outils de réparation du boot et la restauration du système
4.6 Et encore d’autres outils indispensable
4.7 Les outils pour administrer Windows 10
4.8 Le langage de script PowerShell
Section 5 — Le réseau sous Windows 10
5.1 Le réseau IPV4
5.2 Configuration d’une adresse IP et le rôle du service DNS
5.3 Le WFI et NFC
Section 6 — La gestion des groups Policy (GPO)
6.1 Les GPO application de configuration Windows
Section 7 — Profiles, Authentification et Autorisation
7.1 Le profil WIndows
7.2 L’accès a distance
7.3 Les méthodes d’authentification
7.4 Les permissions et présentation de OneDrive
Section 8 — Applications et Apps
8.1 Les applications et apps du store
Section 9 — Les outils de diagnostics
9.1 Quels outils utilisés
9.2 Gestion de la performance
9.3 Quelques exemples de Diag courant
Section 10 — Récapitulatif de la formation
10.1 Voici le récap de la formation
Questions fréquentes
Comment fonctionne une formation vidéo ITFIT ?
La formation est organisée en sections et en leçons vidéo afin de progresser étape par étape. Vous pouvez avancer à votre rythme et revenir sur les différentes notions de dépannage et d’administration lorsque vous souhaitez les revoir.
Comment cette formation Windows 10 est-elle organisée ?
Cette formation comprend 10 sections et 25 leçons. Elle couvre Windows 10, le rôle du technicien support, les outils de dépannage, le démarrage, PowerShell, le réseau, les GPO, les profils et autorisations, les applications et les outils de diagnostic.
Le dépannage du démarrage de Windows 10 est-il abordé ?
Oui. Le programme comprend le démarrage de Windows 10 ainsi que les outils de réparation du boot et la restauration du système.
PowerShell est-il inclus dans la formation ?
Oui. PowerShell est présenté avec les outils Sysinternals et une leçon spécifique est consacrée au langage de script PowerShell.
Le réseau Windows est-il abordé ?
Oui. Une section couvre IPv4, la configuration d’une adresse IP, le rôle du service DNS ainsi que les technologies Wi-Fi et NFC mentionnées dans le programme.
Les GPO, les profils et l’authentification sont-ils étudiés ?
Oui. Le programme aborde les stratégies de groupe, les profils Windows, l’accès à distance, les différentes méthodes d’authentification, les permissions et OneDrive.
Puis-je suivre la formation à mon rythme ?
Oui. Vous pouvez progresser section par section et reprendre les différentes leçons selon vos besoins.
Est-ce que je reçois un certificat ITFIT ?
Oui. Une formation terminée donne accès à un certificat ITFIT attestant du suivi de la formation.
Le certificat ITFIT est-il une certification officielle Microsoft, CompTIA ou un diplôme ?
Non. Le certificat ITFIT est une attestation délivrée par ITFIT. Il ne constitue ni une certification officielle Microsoft ou CompTIA ni un diplôme d’État.
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