Description du cours :
Cette formation est spécialement conçue pour les techniciens de support (EDST) assurant un support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs de PC et d’appareils sous Windows 10 au sein d’entreprises de taille moyenne à grande. Les participants apprendront à résoudre une variété de problèmes liés aux systèmes d’exploitation, au matériel, aux applications, aux services cloud, aux réseaux et à la sécurité sous Windows 10. Ce cours est également destiné aux professionnels de l’IT souhaitant se préparer aux certifications reconnues dans le domaine.
Modules principaux :
- Méthodologie de dépannage
- Résolution des problèmes de démarrage et récupération du système
- Dépannage matériel et gestion des drivers
- Administration et connectivité réseau sous Windows 10
- Gestion des utilisateurs et des paramètres
- Déploiement et dépannage des applications
Compétences acquises :
- Maîtrise du dépannage et de la maintenance de Windows 10
- Capacité à résoudre des problèmes liés aux réseaux et au matériel
- Gestion efficace de la connectivité et des ressources distantes
- Compétences en déploiement et maintenance des applications
Prérequis :
- Connaissances de base en Windows 10 ou Windows 7
- Compréhension élémentaire des réseaux
Public cible :
- Techniciens de support technique
- Débutants souhaitant approfondir leurs compétences sur Windows 10
Contenu de la formation :
- Introduction et présentation de Windows 10
- Vue d’ensemble des fonctionnalités et des nouveautés
- Rôle et outils du support technique
- Utilisation des outils de diagnostic et de gestion
- Démarrage, réparation et administration de Windows 10
- Techniques de démarrage sécurisé et récupération du système
- Réseaux (IPv4, DNS, Wi-Fi)
- Configuration et dépannage des réseaux locaux et sans fil
- Gestion de la stratégie de groupe (GPO) et sécurité
- Mise en place des politiques de sécurité et de configuration
- Authentification, accès distant et applications
- Gestion des accès utilisateurs et des solutions de télétravail
- Outils de diagnostic et gestion des performances
- Surveillance et optimisation des performances système
